お客様は神様か?2010年12月05日

○コンビニに行ってたまに思う事があります。

 それは、客の態度の悪さ。


 例えば、店員が「(商品を)袋に入れましょうか?」なんて事を聞く。
 それに対する客の言葉が、
 「いらねぇよ」――ぞんざいな口のきき方。

 そんな言い方ないでしょ、とか僕の方が言いたくなるのですが、
 ヘンなのに関わりたくないのでスルーしたりします。


 まあ、こんな人は少数だと思うのですが。
 でもそれってどーよ? いい大人が。


 僕は学生時代、コンビニでバイトをしていたのですが、
 会計のあと、「どうも」とか「ありがとう」とか言ってくれる方がたまにいたりして、
 そういう時は恐縮してしまい、より丁寧な応対になってしまいます。

 客と店員、お互いに気分がよくなり、
 つきつめると気分のよくなった店員のサービスが向上し、客にとってより得になるというもの。
 極端?
 だけど、結局これは誰も損をしない事になると思うんです。


 逆に言うと、ぞんざいな態度だと最終的に客が損をする事になるはずです。(まあ、僕の見解ですが)


 僕はと言うと――気分的にもサービス的にも損をしたくないので、
 できるだけ一言ぐらい礼を言うようにしています。

 だって、嫌な気分にはなりたくないし。


 (ちなみに、バイト時代、これは大したもんだと思ったのが、英語圏の外国人さん。
  ほぼ100%、スマートな感じで「Thank you」と言ってくれます。
  これがまたクールでカッコよい)