お客様は神様か? ― 2010年12月05日
○コンビニに行ってたまに思う事があります。
それは、客の態度の悪さ。
例えば、店員が「(商品を)袋に入れましょうか?」なんて事を聞く。
それに対する客の言葉が、
「いらねぇよ」――ぞんざいな口のきき方。
そんな言い方ないでしょ、とか僕の方が言いたくなるのですが、
ヘンなのに関わりたくないのでスルーしたりします。
まあ、こんな人は少数だと思うのですが。
でもそれってどーよ? いい大人が。
僕は学生時代、コンビニでバイトをしていたのですが、
会計のあと、「どうも」とか「ありがとう」とか言ってくれる方がたまにいたりして、
そういう時は恐縮してしまい、より丁寧な応対になってしまいます。
客と店員、お互いに気分がよくなり、
つきつめると気分のよくなった店員のサービスが向上し、客にとってより得になるというもの。
極端?
だけど、結局これは誰も損をしない事になると思うんです。
逆に言うと、ぞんざいな態度だと最終的に客が損をする事になるはずです。(まあ、僕の見解ですが)
僕はと言うと――気分的にもサービス的にも損をしたくないので、
できるだけ一言ぐらい礼を言うようにしています。
だって、嫌な気分にはなりたくないし。
(ちなみに、バイト時代、これは大したもんだと思ったのが、英語圏の外国人さん。
ほぼ100%、スマートな感じで「Thank you」と言ってくれます。
これがまたクールでカッコよい)
それは、客の態度の悪さ。
例えば、店員が「(商品を)袋に入れましょうか?」なんて事を聞く。
それに対する客の言葉が、
「いらねぇよ」――ぞんざいな口のきき方。
そんな言い方ないでしょ、とか僕の方が言いたくなるのですが、
ヘンなのに関わりたくないのでスルーしたりします。
まあ、こんな人は少数だと思うのですが。
でもそれってどーよ? いい大人が。
僕は学生時代、コンビニでバイトをしていたのですが、
会計のあと、「どうも」とか「ありがとう」とか言ってくれる方がたまにいたりして、
そういう時は恐縮してしまい、より丁寧な応対になってしまいます。
客と店員、お互いに気分がよくなり、
つきつめると気分のよくなった店員のサービスが向上し、客にとってより得になるというもの。
極端?
だけど、結局これは誰も損をしない事になると思うんです。
逆に言うと、ぞんざいな態度だと最終的に客が損をする事になるはずです。(まあ、僕の見解ですが)
僕はと言うと――気分的にもサービス的にも損をしたくないので、
できるだけ一言ぐらい礼を言うようにしています。
だって、嫌な気分にはなりたくないし。
(ちなみに、バイト時代、これは大したもんだと思ったのが、英語圏の外国人さん。
ほぼ100%、スマートな感じで「Thank you」と言ってくれます。
これがまたクールでカッコよい)